Gyakran Ismételt Kérdések

 

Az alábbi információk segítséget nyújtanak az Edenlivia (a továbbiakban: „mi”) webáruházban történő vásárlás során leggyakrabban felmerülő kérdések megválaszolásában.

1. Hogyan adhatok le rendelést?

  • Válassza ki a termékeket a weboldalon, majd helyezze azokat a kosárba.

  • A pénztár oldalon adja meg a szállítási adatokat, válassza ki a fizetési módot, és erősítse meg a rendelést.

  • A rendszer automatikusan rendelési számot generál, és visszaigazoló e-mailt küld.

2. Mikor kerül kiszállításra a rendelésem?

  • A fizetés visszaigazolását követően minden rendelést 1–3 munkanapon belül feldolgozunk és feladunk.

  • Ünnepnapokon vagy forgalmas időszakban kisebb késés előfordulhat.

3. Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelésemet?

  • A rendelés kiszállítása előtt e-mailben kérheti a módosítást vagy lemondást.

  • Ha a csomag már úton van, a kézbesítés után a visszaküldési szabályzat szerint kérhet visszatérítést.

4. Mekkora a szállítási díj és hol érhető el a kiszállítás?

  • Szállítást jelenleg csak Magyarország területén biztosítunk.

  • 35 000 HUF vagy annál magasabb (beleértve a 35 000 HUF-ot) rendelési érték esetén a szállítás díjmentes.

  • 35 000 HUF alatti rendelési érték esetén egységesen 3 000 HUF szállítási díjat számítunk fel.

5. Hogyan követhetem a rendelésem állapotát?

  • A feladás után e-mailben elküldjük a rendelési számot és a futárszolgálat adatait.

  • Az „Rendelés nyomon követése” oldalon az e-mail-cím és a rendelési szám megadásával ellenőrizheti a csomag státuszát.

6. Mit tegyek, ha sérült terméket kaptam?

  • Kérjük, ellenőrizze a csomagolást átvételkor. Ha sérülést tapasztal, utasítsa vissza az átvételt, és készítsen fényképet.

  • Ha a sérülés átvétel után derül ki, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben, hogy segíthessünk a probléma megoldásában.

7. Mennyi idő alatt kapom vissza a pénzemet?

  • A visszaküldés jóváhagyását követően a visszatérítés 1–3 munkanapon belül feldolgozásra kerül.

  • Az összeg az eredeti fizetési módra kerül visszautalásra (például bankkártya, Visa, MasterCard).

8. Számlázás és adók

  • A weboldalon feltüntetett árak tartalmazzák az Általános Forgalmi Adót (ÁFA).

  • A rendelés befejezése után elektronikus számlát küldünk az Ön e-mail-címére.

9. Hogyan védjük a személyes adataimat?

  • A felhasználói adatokat kizárólag a rendelések feldolgozásához és az ügyfélszolgálathoz használjuk fel.

  • A személyes adatok biztonságos környezetben kerülnek tárolásra.

  • További információért kérjük, olvassa el Adatvédelmi szabályzat.

10. Hogyan léphetek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?

Cím: 2326 GERALD ST, NAPA, CA 94559, United States
Telefon: +1 (341) 227-4214
E-mail: assist@edenlivia.com
Nyitvatartás: Hétfő–Péntek 09:00–18:00 (CET)