Visszaküldési és cserepolitika

 

Ez a visszaküldési és cserepolitika az Edenlivia（a továbbiakban: „mi”） online áruházában leadott minden rendelésre vonatkozik. Kizárólag online értékesítést és kapcsolódó szolgáltatásokat nyújtunk.

1. A visszaküldés és csere érvényességi ideje

• A termék átvételétől számított 30 napon belül kérhető visszaküldés vagy csere

• A határidőn túl benyújtott kérelmeket nem áll módunkban elfogadni

2. Alkalmazható visszaküldési és cserefeltételek

Az érvényességi időn belül az alábbi esetek bármelyikében kérhető visszaküldés vagy csere:

• A termék látható külső hibával rendelkezik

• A termék minőségi hibás, amely befolyásolja a rendeltetésszerű használatot

• A terméknek kellemetlen szaga van, vagy jelentős színeltérés tapasztalható

• A kézhez kapott termék nem egyezik meg a megrendelt termékkel

• Indoklás nélküli visszaküldés vagy csere, amennyiben a termék nem használt, sértetlen és az eredeti csomagolásban van

3. Egységes visszaküldési és cserefolyamat

A visszaküldés és a csere azonos eljárás szerint történik, az alábbi lépések alapján:

• Kérelem benyújtása

  • Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben vagy telefonon

  • A kérelemhez az alábbi adatok szükségesek:

    • rendelési szám

    • fizetési bizonylat

    • a visszaküldés vagy csere oka

    • kapcsolódó fényképek vagy videók

• Elbírálás és visszaigazolás

  • Ügyfélszolgálati csapatunk a beérkezett kérelmet feldolgozza

  • Jóváhagyás esetén az Ön által megadott elérhetőségen visszajelzést küldünk, és tájékoztatjuk a további teendőkről

• A termék visszaküldése

  • Kérjük, a terméket gondosan csomagolja be, majd küldje vissza az alábbi címre: 2326 GERALD ST, NAPA, CA 94559, United States

  • A feladás után kérjük, várja meg, amíg a csomagot átvesszük

• Ellenőrzés és további intézkedés

  • A termék beérkezése után ellenőrizzük, hogy az megfelel-e a bejelentett állapotnak

  • Visszaküldés esetén, sikeres ellenőrzést követően elindítjuk a visszatérítést

  • Csere esetén, sikeres ellenőrzés után 1–3 munkanapon belül megszervezzük az új termék kiszállítását

4. Visszatérítési folyamat

• Visszatérítés módja

  • A visszatérítés az eredeti fizetéskor használt bankkártyára történik (Visa, MasterCard)

• Jóváírás ideje

  • A bankkártya-kibocsátó intézménytől függően a visszatérítés várhatóan 1–3 munkanapon belül megjelenik

  • Amennyiben a jóváírás késik, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot

5. Költségviselési szabályok és visszaküldési címke

• Költségek viselése

• • Külső hiba, minőségi probléma, kellemetlen szag, jelentős színeltérés vagy hibás teljesítés esetén a visszaküldéshez kapcsolódó szállítási költségeket mi viseljük

  • Indoklás nélküli visszaküldés vagy csere esetén a szállítási költségek a vásárlót terhelik

• Visszaküldési címke

• • Minden csomag tartalmaz visszaküldési címkét, amely megkönnyíti a visszaküldési folyamatot

6. Felelősségi nyilatkozat

• Kérjük, biztosítsa, hogy a visszaküldött termék megfeleljen a kérelemben leírt állapotnak

• Használati nyomok, sérülés vagy hiányos csomagolás befolyásolhatja a visszaküldés vagy csere elfogadását

• A termék beérkezéséig és ellenőrzéséig a szállítás kockázata a feladót terheli

7. Kapcsolattartás

Cím: 2326 GERALD ST, NAPA, CA 94559, United States
Telefon: +1 (341) 227-4214
E-mail: assist@edenlivia.com
Nyitvatartás: Hétfő–Péntek 09:00–18:00 (CET)